Netflix: una strategia di marketing dal valore di 125 milioni di utenti

Come la strategia di marketing e di web marketing di Netflix ha generato 125 milioni di utenti e un tasso di abbandono inferiore al 9%.

Ti sei mai chiesto come Netflix è diventato il gigante dei media che è oggi?

Cominciando come servizio di sottoscrizione di DVD, hanno iniziato lentamente a investire i profitti di quel business per finanziare quello che oggi conosciamo come Netflix.
Oggi Netflix conta 125 milioni di abbonati.
Come hanno fatto? Costruendo un marchio eccezionale e creando una cultura di sperimentazione.
Dall’acquisizione alla fidelizzazione, Netflix ha messo a punto un motore che non solo genera una crescita costante, ma conserva oltre il 90% dei suoi utenti.
Questo è un grande traguardo per qualsiasi azienda tecnologica.

In questa guida, analizzerò esattamente come l’hanno fatto (e come questo risultato continuerà a crescere). Imparerai come utilizzano il social media marketing per comunicare il loro marchio, le tecniche di fidelizzazione che usano per mantenere gli utenti e il modo in cui ottengono più views sui loro contenuti.

Impara dalle polemiche

Polemiche e feedback sono due delle più grandi paure condivise dai gestori di social media in tutto il mondo.
Quando si analizza il marketing e le pubbliche relazioni di un’azienda così grande, è importante guardare a ciò che possiamo imparare dai loro fallimenti. Cerchiamo di analizzarne alcuni

VPN
Iniziamo, ovviamente, dalla loro controversa decisione di bandire le VPN..
Poiché la libreria Netflix varia da regione a regione, gli utenti hanno trovato un modo per accedere ai film non disponibili nel loro paese. Basta usare una VPN per apparire come se venissi da quel paese e accedere a cataloghi “nascosti”.
Nonostante i loro sforzi, sembra ancora che il 70% delle VPN funzioni sul sistema Netflix. Ciò pone la domanda: perché Netflix non ha semplicemente ascoltato i propri utenti?
In una fase iniziale, lo sviluppo del cliente è il Santo Graal per raggiungere il mercato del prodotto. Allora perché Netflix non ha dato ai propri utenti quello che volevano: accesso a tutti i film e programmi TV nella loro libreria di contenuti?
Questo sembra essere un problema che stanno ancora risolvendo, reso ancora più difficile dalle restrizioni delle licenze regionali. Tuttavia, sembrano lavorare a una soluzione.

TWEET DI NATALE

Anche se inizialmente questo può sembrare un modo intelligente di utilizzare i dati per alimentare la creatività, questo approccio è fallito, con molti utenti che hanno espresso il loro disappunto.
La lezione qui è semplice: spesso i consumatori non si preoccupano che i loro dati vengano utilizzati per soddisfarli meglio, a patto che non gli si rinfaccino.
Nonostante tutto ciò, Netflix si è attenuto alla loro decisione e ha difeso il tweet, condividendo una dichiarazione ufficiale: “Queste informazioni rappresentano le tendenze generali di visualizzazione, non le informazioni personali di visualizzazione di persone specifiche”.

PREZZO
Infine, ci sono i vari aumenti dei prezzi nel corso degli anni. Nel 2016, Netflix ha aumentato il prezzo da $ 7,99 al mese a $ 9,99 al mese, perdendo 500.000 clienti nel processo (oltre a una pesante azione legale).

L’elasticità del prezzo è una scienza intera in sé. Certo, potrebbero aver perso i primi 500.000 clienti. Ma come ha influito sulla redditività complessiva? E quanti di questi clienti sono tornati?
Se l’aumento dei prezzi è stato dannoso per la bottom-line di Netflix, è probabile che tornino al prezzo originale o si attengano alle loro armi basate su un’analisi approfondita e a lungo termine.

Partendo dall’analisi dei loro “fallimenti” o semplicemente “scelte sbagliate”, vediamo ora cosa ha reso Netflix un colosso multinazionale.

Social Media Strategy alimentata dal mood Netflix

I social media sono una strategia indispensabile per qualsiasi azienda tecnologica. Non è importante solo per la consapevolezza del marchio, ma agisce come un potente canale di acquisizione e fidelizzazione.
Per Netflix, i social media sono un modo per trasmettere la propria personalità. E’ una società che, per definizione, si trova nel cuore della cultura moderna.
Mescolare la pratica del “newsjacking” e dei meme non è una novità tra i marchi online. Ma così pochi lo fanno efficacemente. C’è anche un subreddit dedicato a come le aziende ci provino ma non riescono a farlo, chiamato “Fellow Kids:”
Da consumatore, è bello vedere Netflix farlo bene. È di buon gusto, in quanto non lo spingono troppo lontano e lo rendono molto rilevante per i propri servizi, film e spettacoli.

Nel tweet qui sopra, sfruttano l’abitudine che molti di noi condividono – impostando diverse sveglie sul nostro telefono in modo da non addormentarci – e mescolarlo con contenuti riconoscibili dai fan di Daredevil.
La lezione qui? La pratica del newsjacking è andata oltre gli eventi e nel tessuto della cultura stessa. Non si tratta più di twittare di un blackout nel superbowl, ma di possedere il proprio angolo dello zeitgeist.
Questa filosofia è condivisa anche attraverso il loro profilo Instagram. Qui, forniscono un’istantanea di uno spettacolo imminente nel contesto di come le persone fruiscono contenuti sulla piattaforma:

Con oltre 170.000 Mi piace, il livello di coinvolgimento parla da solo.
Quando si assumono rischi e si creano contenuti come questi, il segreto è quello di eseguirli in modo pertinente e di buon gusto. Come illustra il subreddit Fellow Kids, semplicemente non funziona quando devi forzarlo.

Come Netflix promuove film e serie TV prodotte

Nel 2016, Netflix ha iniziato a investire in contenuti proprietari, acquisendo otto film nel 2016 e altri 14 entro aprile 2017.
Alla fine del 2017, Netflix aveva acquisito 45 film.
Perché questo numero è cresciuto? Il motivo è semplice: se possiedi contenuti che le persone amano che non possono essere trovati da nessun’altra parte, manterrai sempre più clienti.
Quindi, come promuovono questi contenuti di proprietà?
Trailers
“How Movie Trailers Manipulate You”, un documentario recentemente pubblicato da Vice, condivide interviste e approfondimenti da esperti di cinema che si occupano esclusivamente di creare trailer.

Vediamo alcune statistiche interessanti:

– Il trailer di “Infinity War” della Marvel è stato visto oltre 100 milioni di volte nelle prime 24 ore in cui è stato pubblicato.
– Secondo National Research Group, un trailer di media importanza genera circa 38 milioni di visualizzazioni su YouTube.
– Alcuni studi hanno trovato una connessione tra le social reactions ai trailer e il successo di un film al botteghino.
– Le persone si fidano più dei trailer che dei social media.

Netflix ci marcia! Creando buzz e hype nei loro film e programmi TV, lanciando almeno un trailer per tutte le loro produzioni di proprietà e acquisite. Ad esempio, il trailer del loro film Bright (con Will Smith e Joel Edgerton) ha oltre 9 milioni di visualizzazioni su YouTube. Questa strategia di contenuto può essere emulata da chiunque sul pianeta. Sezionando il processo seguito da Netflix, va qualcosa del genere:

– Crea il tuo contenuto principale: che si tratti di un video di lunga durata, di contenuti editoriali scritti o di eventi dal vivo: questa è la risorsa che dovrebbe contribuire ai tuoi obiettivi principali (conversioni, utenti, lettori o lead).
– Riscrivi questo contenuto in parti più piccole: Netflix fa questo con i suoi trailers. Per te, questo può includere post di Instagram, Tweet, post di Facebook / video, ecc. Ad esempio, un articolo di lunga durata può essere trasformato in contenuto visivo prendendo citazioni e posizionandole su bellissime fotografie o illustrazioni.
– Ascolta le reazioni ed i dati: quali parti dei tuoi contenuti stanno andando meglio? Quale dei contenuti riutilizzati genera il maggior coinvolgimento? Usa questi feedback per alimentare gli sforzi futuri sui contenuti.

Mentre post, social media e pubbliche relazioni contribuiscono a questi sforzi, nulla ha più peso dei trailer. Ogni settore ha il suo “canale d’oro”. Qual è il formato o il mezzo che risuona meglio con il tuo pubblico? Parla con i tuoi clienti e trova il tuo trailer.

Content Marketing guidato dai dati

In un articolo a pagamento del New York Times, Netflix ha creato un articolo che parlava di donne incarcerate: miscelazione di dati, opinioni e immagini illustrate per creare un contenuto davvero interessante.
Se hai visto “Orange Is The New Black”, capirai immediatamente il riferimento. Eppure questa era ancora una mossa rischiosa per Netflix.
Perché? Perché ha toccato un problema sociale e politico.
Tuttavia, ha funzionato così bene perché ha attinto alle credenze e agli interessi dei lettori del New York Times. Sapevano che questo format avrebbe risuonato bene.
Secondo i dati di BuzzSumo, i cinque articoli più condivisi sul New York Times riguardano questioni sociali e politiche attuali.
Pertanto, questa non è stata una mossa rischiosa. Netflix sapeva che questi argomenti erano importanti per i lettori di New York e quindi hanno creato qualcosa di rilevante per una produzione ed hanno deciso di creare consapevolezza.
Come si emula questo approccio? Miscela i dati con argomenti pertinenti ai tuoi contenuti e alle tue offerte.
Di quali argomenti parla attualmente il mercato e quali sono le esigenze dell’editore e del suo pubblico?
Questa formula non si applica solo al contenuto editoriale. Dovrebbe essere una filosofia seguita nella tua strategia sui social media, contenuti di proprietà e tutto in mezzo.

Come Netflix fidelizza gli utenti attraverso la segmentazione avanzata

Non si ottiene un tasso di abbandono inferiore al 9% per errore. La fidelizzazione degli utenti è una priorità enorme per qualsiasi azienda tecnologica. Quindi qual è il modo migliore per ottenerla?
La risposta: segmentazione della clientela. 
Come abbiamo appreso in precedenza, l’utilizzo dei dati dei consumatori può essere un’attività rischiosa. Ma se usata correttamente, può fornire un’esperienza utente migliorata e una maggiore fidelizzazione. Ecco solo un esempio delle preferenze dell’utente che Netflix misura:

– Il dispositivo che utilizzi per guardare film / serie
– Quando metti in pausa, riavvolgi e riprendi il contenuto
– Le valutazioni fornite a ciascun film / serie
– Navigazione e abitudini di fruizione della piattaforma
– Inoltre, molti utenti guardano episodi particolari rispetto a intere serie.

Tutto è misurato su un ampio livello per fornire agli utenti il contenuto che desiderano.
Quindi, cosa fanno con questi dati?
Ad esempio, inviano regolarmente e-mail o notifiche push ad utenti specifici quando un contenuto pertinente viene rilasciato sulla piattaforma.
La lezione qui è chiara: le attività di fidelizzazione dei clienti possono essere un gradite quando offri contenuti che la gente desidera. Genera un contenuto interpretando i tuoi dati. Crea segmenti di clienti e agisci anche sui dati comportamentali.

Quali formati, argomenti e piattaforme sono più accattivanti?
Netflix è un esempio monumentale di come un grande marchio e una continua sperimentazione possono portare al successo. Cosa ne pensi della loro strategia di marketing? Esiste una parte del marchio Netflix che ami di più?